许昌市市场监督管理局高新区分局以严守消费安全底线，强化消费者权益保护为核心，以满足消费升级安全新需求为目标，持续优化消费维权方式，守护消费者权益。

一创机制构建“安心购”生态圈。探索建立消费维权、投诉化解、智慧监管等机制做法，引导商家参与放心消费创建承诺亮诺，全区放心消费承诺经营主体总数达120家，培育4家诚信优质消费主体。落实“一秤一员”管理制度，在辖区人员流动较大、居民小区比较集中、产品品类较为丰富的商超，共发放8台公平秤，树立示范标杆。组织开展在线处理消费纠纷ODR企业培育建设工作，累计培育建设107家ODR企业，线上快速解决消费投诉渠道顺畅有序。

二融数据智绘“精准治”全景图。按月对12315投诉举报工作情况进行分析，让治理从“被动应对”转向“主动研判”。依托12315平台，定期分析投诉举报受理情况，对数据分布及变化趋势、问题集中领域、被投诉热点主体等进行多维度、全方位分析，准确研判市场消费环境，针对投诉调解难点商讨解决方案。

三淬技术锻造“高效维”硬实力。充分发挥投诉举报中心指挥调度作用，对12315平台投诉举报咨询进行精准分流，统一调度，督促督办，确保快速高效办理，投诉举报咨询按时办结率均为100%。2025年以来，12315平台共受理投诉举报咨询132件，诉转案1起，为消费者挽回经济损失6万元，消费者满意度不断提升。

下一步，许昌市市场监督管理局高新区分局将持续落实消费纠纷快调解、投诉舆情快处置、违法行为快查处、消费隐患快消除，不断提高处理效能，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落。

通讯员：龚琦 殷晓琳

编审：张刚